Paulo Victor Jabour e a saga da Geovânia: quando o telemarketing ultrapassa os limites da experiência do cliente
Em tom de crônica, Paulo Victor Jabour Tannuri Valverde de Morais relata como recebe diariamente ligações de telemarketing para uma tal de Geovânia. O episódio serve como metáfora para mostrar como a insistência sem estratégia prejudica a experiência do cliente e afeta a reputação de marcas.
